黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

一、总体情况

2023年第一季度，监管部门共接收并转送银行业消费投诉104909件。其中，涉及国有大型商业银行47219件，居全银行分类之首。

(一)建设银行投诉量居国有大型商业银行之首

2023年第一季度，建设银行投诉量12106件，占国有大型商业银行投诉总量的25.6%,居国有大型商业银行之首。

(二)平安银行投诉量居股份制商业银行之首

2023年第一季度，股份制商业银行投诉量29041件，占银行业投诉总量的27.7%。

其中，平安银行4649件，占股份制商业银行投诉总量的16.0%，居股份制商业银行之首。

二、 投诉反映的主要问题

(一)个人贷款业务投诉占比近六成

2023年第一季度，监管部门接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉59827件，占投诉总量的57.0%。

1、建设银行个人贷款业务问题明显

国有大型商业银行涉及个人贷款业务投诉31196件，占国有大型商业银行投诉总量66.1%。其中，建设银行投诉中的76.5%都与个人贷款业务相关。

2、百信银行个人贷款业务问题明显

股份制商业银行涉及个人贷款业务投诉7068件，占股份制商业银行投诉总量的24.3%。其中，百信银行投诉中的95.7%都与个人贷款业务相关。

(二)信用卡业务投诉占比达三成

2023年第一季度，监管部门接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉32142件，占投诉总量的30.6%。

1、交通银行信用卡业务问题明显

国有大型商业银行涉及信用卡业务投诉9599件，占国有大型商业银行投诉总量的20.3%。其中，交通银行投诉中的55.9%都与信用卡业务相关。

2、平安银行信用卡业务问题明显

股份制商业银行涉及信用卡业务投诉19132件，占股份制商业银行投诉总量的65.9%。其中，平安银行投诉中的80.6%都与信用卡业务相关。

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